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* 标 题:
弥渡县政务中心有关问题反应
*来信人姓名:
潘超
*来信时间:
2020-02-26
*来信内容:
1. 弥渡县政务中心有办事员上午未到下班时间提前离岗下班; 2. 弥渡县政务中心结婚登记处一女性办事员借口称系统在下班后会锁定便将我们原本可以办理完毕的事情搁置不予办理,告诉我们下午2点上班后再来处理。下午上班后去到政务中心只填写了一张表格整个过程就结束了,花的时间不会超过5分钟!真诚希望有关部门核实处理,提高窗口工作人员服务意识,提高政府行政效率。毕竟我们的时间也很宝贵
*回 信 人:
弥渡县政务服务管理局 弥渡县民政局
*回信时间:
2020-03-10
*内 容:
网民朋友: 您好!您在县长信箱反映弥渡县政务中心有关问题的信件收悉,根据县人民政府批示,县政务局与县民政局联合开展调查,现将调查情况回复如下: 经核实您反映的政务中心办事人员未到下班时间提前离岗下班的情况不属实。经调取监控及与您本人电话联系,确认2020年2月24日(农历二月二)上午您到政务中心办理结婚登记,在窗口工作人员的告知下您先到婚检窗口办理婚检手续,11:25分左右婚检结束,您到民政窗口办理填表手续,由于当天办理结婚登记人员较多(网民俗称当天为世界对称日),在您到民政窗口办事前已有1对登记对象在排队申请结婚登记,按完成每对结婚登记并上传相关材料所需时间约15—20分钟计算,到您办完手续预计约12:05分。由于当时工作人员正忙,怕您久等且已接近下班时间,告知希望您下午进行登记,故未进一步向您详细说明原因导致误会产生。下午15时08分,您到婚姻登记处进行登记,15时26分登记完毕,用时18分钟。 目前,我省现行婚姻登记实行全省系统上传审核录入登记在线办理,所需时间每对登记人员约15—20分钟,在办理完成后,工作人员还需对登记材料进行归档处理。感谢您对弥渡县民政工作和政务服务工作的关心、支持,对此次办理婚姻登记工作给您带来的不便致以诚挚的道歉。在下一步工作中,我县将对窗口工作人员进一步加强教育,要求窗口工作人员不断增强服务意识,提升工作效率,对来办理业务的人员热情接待、耐心解释、用心办理、及时答复,做到程序规范、公开透明、高效便民、办事公正。希望您继续对我们的工作提出宝贵意见,谢谢! 弥渡县政务服务管理局 弥渡县民政局 2020年3月10日